Livraison offerte dès 95€ d'achats (Voir les détails de l'offre)

Foire aux questions

Vous avez une question concernant l’un des produits et/ou services de La Maison Naïve ? Vous êtes au bon endroit !

Pour trouver rapidement la réponse à votre question, nous avons anticipé un maximum de question/réponse.
Si vous avez encore un doute, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire mis à votre disposition sur cette page.

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne lamaisonnaïve.com, rendez-vous sur le lien situé en haut à droite de votre écran intitulé "Se connecter / Créer un compte".

Cliquez sur le lien "Créer une compte" et remplissez le formulaire : votre nom, votre prénom, votre adresse mail ainsi qu'un mot de passe sont obligatoires pour pouvoir créer une compte.

Validez la création de votre compte en cliquant sur "Créer".

Pour modifier les informations entrées dans mon compte client, connectez-vous à votre compte en entrant votre identifiant et votre mot de passe.

Une fois connecté.e, vous pouvez visualiser et modifier toutes les informations relatives à votre compte et les modifier.

Votre identifiant est l’adresse email que vous avez entré lors de la création de votre compte client.

Pour vous inscrire à la newsletter La Maison Naïve, il vous suffit de vous rendre sur la page d'accueil la page d'accueil ou sur la page dédiée et de remplir le formulaire prévu à cet effet : seule votre adresse mail vous est demandée.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas de toutes nos newsletters que vous recevez.

N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés à votre panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles) à condition de vous être préalablement connecté.e à votre compte client, depuis le même ordinateur et avec le même navigateur.

Vous disposez aussi d'une "wishlist" qui vous permet de retrouver facilement vos produit coup de cœur.

Pour passer une commande sur la boutique en ligne de La Maison Naïve, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur "Ajouter au panier".

Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton "Commander".

Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées, puis remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi.

Les délais de livraison sont alors compris entre 4 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.

Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible et hors week-end et jours fériés).

Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur, pour la France Métropolitaine.
Pour une livraison à l'international les délais varient selon le pays et le transporteur. N'hésitez pas à nous contacter pour connaître les délais exceptés pour votre livraison.

Vous êtes tenu.e informé.e par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

La Maison Naïve vous envoie un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande.Dans ce courriel, vous retrouvez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande.

Votre commande passera par les statuts suivants : "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande après validation du paiement.

En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (sauf American Express) et par Paypal.

Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire STRIPE, leader européen du paiement en ligne.

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la boutique en ligne La Maison Naïve : Carte bleue, Visa, Mastercard ainsi que Paypal (avec ou sans compte client).

La boutique en ligne La Maison Naïve utilise la solution e-commerce STRIPE, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée.

STRIPE e-commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par STRIPE, qui figure sur la page de paiement.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction.

Veillez également à respecter la case (majuscule ou minuscule) et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez également à ne pas confondre le chiffre 0 avec la lettre O.

Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.

Après avoir suivi cette procédure et dans le cas où le code ne fonctionnerait toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre Service Client par email à bonjour@lamaisonnaive.com ou par téléphone au +33 (0) 6 77 40 56 66 (du lundi au vendredi de 14h30 à 17h).

La Maison Naïve vous propose différents modes de livraison : Mondial Relay pour une livraison en point relais à proximité de chez vous et La Poste, pour une livraison à votre adresse postale.

Le montant des frais de port est calculé en fonction du poids de votre colis. Il vous est indiqué au moment de la finalisation de la commande.

La livraison est offerte pour les paniers dont le montant des achats est supérieur à 90 €TTC, hors frais de port en France métropolitaine et dans certains pays européens (voir les détails de l'offre)

Les délais de préparation de commande sont de 48 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi) maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est ensuite remise au transporteur choisi.

Les délais de livraisons quant à eux dépendent du mode de transport choisi et sont compris entre 2 et 5 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans la plupart des pays de l'Union Européenne.

Si vous ne pouvez pas valider votre commande car la livraison n'est pas disponible, n'hésitez pas nous contacter par mail (bonjour@lamaisonnaive.com) ou par téléphone (+33 6 77 40 56 66) afin que nous puissions trouver une solution.

Si vous avez choisi la livraison à domicile et que vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné. Si vous souhaitez un deuxième envoi après ce retour, celui-ci vous sera facturé.

Si 7 jours ouvrés après la validation de votre commande vous n’avez toujours reçu votre colis et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boite aux lettre, vérifiez préalablement sur votre compte le statut de votre colis.

Vous pouvez ensuite contacter le service clients La Maison Naïve par mail (bonjour@lamaisonnaive.com ) ou par téléphone/message (+33 6 77 40 56 66 du lundi au vendre de 14h30 à 17h).

Si vous constatez que le colis ou un des produits à l’intérieur est endommagé, contactez directement le service clients La Maison Naïve par mail (bonjour@lamaisonnaive.com ) ou par téléphone/message (+33 7 40 56 66 du lundi au vendredi de 14h30 à 17h). Nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous retourner l’article abîmé.

En cas de produit endommagé, une preuve vous sera demandée.

Vous disposez d'un droit de rétractation dans un délai maximum de quatorze (14) jours francs à compter du jour de réception du ou des article(s) concerné(s) ou de la réception du dernier produit de votre commande si celle-ci a été livrée en plusieurs fois.

Attention, ce droit de rétractation ne s’applique ni aux tissus coupés à la longueur que désirée, ni aux cartes cadeaux, ni au contenu numérique fourni sur un support immatériel (patrons PDF par exemple).

Pour des questions de logistique et parce que nous ne sommes pour l'instant que deux à nous occuper de la gestion de La Maison Naïve, nous ne procédons à aucun échange.

Seuls les retours et remboursements sont acceptés.

Pour nous retourner les produits commandés vous disposez d'un délai de trente 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés.

Les frais de retours sont à la charge du client.

Si vous souhaitez retourner une commande, contactez le service clients par mail (bonjour@lamaisonnaive.com) ou par téléphone (+33 6 77 40 56 66 du lundi au vendredi de 14h30 à 17h).

Afin de limiter l’impact environnemental des retours liés à l'activité commerciale de La Maison Naïve, nous avons fait le choix de ne pas prendre en charge les frais d’envoi d’un retour produit. Ces frais seront donc à votre charge.

Pour limiter ce recours au retour, nous prêtons une attention toute particulière à la description de nos produits, aux photos et vidéos utilisées pour vous les présenter ainsi que la mise à disposition d’échantillons lorsque cela est possible. Le service clients La Maison Naïve est également à votre entière disposition en cas de doutes ou d’interrogation sur l’ensemble des articles de notre catalogue. Ainsi, vous disposez d’un ensemble d’informations pour mieux choisir vos produits et contribuer, vous aussi, à limiter notre impact sur l’environnement.

Les produits retournés vous seront bien évidemment remboursés. Dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif.

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « lamaisonnaive.com », via notre partenaire de paiement STRIPE, et ce sous 30 jours à partir de la réception du retour colis.

Vous pouvez commander à minima 10 cm de tissu. Puis, vous pouvez sélectionner la longueur souhaitée par pallier de 10 cm. Le tissu sera livré d’un seul tenant, c'est-à-dire que vous recevrez un coupon de tissu de la longueur souhaitée x la laize.

Oui, vous recevez votre tissu d’un seul tenant, c’est-à-dire que vous recevrez 1,50 m de tissu si vous avez commandé 15 unités de tissu (15 x 10 cm = 150 cm = 1,50 m). En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service clients de La Maison Naïve par mail (bonjour@lamaisonnaive.com ) ou par téléphone/message (+33 6 77 40 56 66 du lundi au vendredi de 14h30 à 17h).

La largeur des différents tissus La Maison Naïve, aussi appelée laize, dépend de la matière et de l’armure du tissu. Elle est donc indiquée sur l’ensemble des fiches produits dans l’onglet “Informations Tissu”.

Pas de panique, nous avons mis à votre disposition plusieurs petits outils pour vous aider à mieux apprécier la matière du tissu.

Sur la fiche produit, vous pourrez trouver des photos haute définition pour vous permettre de bien voir le type d’armure et le tissage du tissu. N’hésitez pas à zoomer !

Sur le blog, nous avons rédigé plusieurs articles sur les différents types de tissus disponible dans le catalogue La Maison Naïve.

Vous avez également la possibilité de commander des échantillons de tissu.

Enfin, nous sommes à votre entière disposition via le service clients de La Maison Naïve par mail (bonjour@lamaisonnaive.com ) ou par téléphone/message (+33 6 77 40 56 66 du lundi au vendredi de 14h30 à 17h).

Nous apportons une attention toute particulière à l’ensemble des visuels de nos tissus. C’est pour cela que nous vous proposons plusieurs photos, vidéos ou encore mises en scène afin de vous permettre de mieux apprécier ces couleurs.

En cas de doute, nous vous proposons également la commande d’échantillons. Pour faire votre demande d’échantillon(s), rendez-vous sur la page dédiée.

Oui ! Ils sont disponibles pour vous permettre de mieux faire votre choix. Pour le(s) commander, rendez-vous sur la page dédié à la commande d'échantillons.

Le prix d'un échantillon carré de 8,5 cm est de 0,30€. Les frais d'envoi sont offerts.

Nous n’effectuons aucun échange et ne remboursons pas le tissu commandé car il a été coupé selon la longueur que vous avez demandée. Ce type d’article ne rentre donc pas dans le cadre des dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation concernant le délai de rétractation.

Dans le cas où le retour est dû à une erreur dans la préparation de votre commande, une procédure de retour et de remboursement est mise en place.

Contactez le service clients par mail (bonjour@lamaisonnaive.com) ou par téléphone (+33 6 77 40 56 66 du lundi au vendredi de 14h30 à 17h).

Conservez bien la facture d’achat du produit ainsi que le bon de livraison.

Attention les dommages résultant d’un mauvais emploi du produit, de l’usure normale due à son utilisation ou du non-respect des consignes de lavage et d’entretien ne seront pas considérés comme des défauts. De plus, l’existence de défaut ne sera pas reconnue après lavage et/ou confection pour les tissus La Maison Naïve. L’entretien et la confection sont sous votre seule responsabilité.

Les défauts d’impression ou trame doivent être constatés avant lavage et avant utilisation afin de permettre la constatation desdits défauts de fabrication.

Enfin, un défaut d’impression ou de trame situé sur les 3 centimètres de lisière ne pourra faire l’objet de réclamations.

Les tissus La Maison Naïve sont disponibles 12 mois à compter de leur date de sortie. Passé ce délai, ils ne sont plus reproduits.

Pour ne pas manquer une retour en stock, inscrivez-vous à la newsletter de La Maison Naïve.

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