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Politique d'expédition

La Commande est livrée à l'adresse de livraison que le Client a choisie. Les informations énoncées et enregistrées lors de la Commande l'engagent. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, la société La Maison Naïve ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer le ou les Produit(s) suite à cette erreur. De plus, dans ce cas, La Maison Naïve ne pourra pas effectuer une deuxième livraison. En outre, le prix de la Commande pourra être remboursé au Client, après réception du colis de retour par La Maison Naïve.

Les Produits voyagent aux risques et périls de La Maison Naïve. Les risques ne sont transférés au Client qu'au moment de la livraison des Produits à l'adresse indiquée par ce dernier.

La Maison Naïve garantit que les Produits sont en parfait état lors de la remise au transporteur. Dans le cas où les Produits seraient endommagés, les réserves du Client doivent être faites par écrit auprès du transporteur sélectionné par le Client au moment de la livraison, ou bien selon les conditions relatives au transporteur. Une copie de ces réserves doit être envoyée à La Maison Naïve par courrier électronique à l’adresse contact@lamaisonnaive.com.

Si la procédure ci-dessus a été respectée, et s'il est ainsi prouvé que les réserves sont dues au fait que le paquet et les Produits sont endommagés, La Maison Naïve, à son choix, établira un avoir ou bien effectuera une nouvelle livraison de Produits similaires.

Aucun retour de Produits non préalablement validé par La Maison Naïve ne sera accepté.

Pour l’ensemble des produits la livraison sera assurée au plus tard 14 jours après validation de la commande (si le ou les Produits sont disponibles en stock). La Maison Naïve s’engage à tout mettre en œuvre afin de livrer les Produits commandés dans les délais indiqués lors du choix de la livraison. Il est précisé que les Commandes enregistrées sur le Site le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche ne seront traitées que le lundi suivant. Par ailleurs, les Commandes enregistrées sur le Site un jour férié (Calendrier des jours fériés en France) ne seront également traitées que le jour ouvré suivant.

En cas de dépassement de plus de 48h de la date limite de livraison (en ayant bien pris en compte le délai de gestion et préparation), sauf cas cité ci-dessus ou force majeure, le Client pourra :

  • Soit : notifier le retard par mail à l’adresse suivante contact@lamaisonnaive.com. Dans ce cas, La Maison Naïve contactera les services postaux afin de mener une enquête qui n’excédera pas 30 jours. Au terme de l’enquête, si le colis n’a pas été localisé, le Client pourra faire le choix entre un renvoi de ladite Commande ou un remboursement du montant de sa Commande.
  • Soit annuler sa Commande et en demander le remboursement, en adressant un mail à contact@lamaisonnaive.com.

Le Client est livré en point de retrait ou à son domicile en fonction de son choix au moment du paiement. Le choix du transporteur ne peut pas être modifié une fois le paiement effectué.

La livraison via lettre suivie ne bénéficie pas d’assurances. En cas de perte par le transporteur ou d’erreur de livraison, le Vendeur ne pourrait être tenu pour responsable et ne sera pas contraint de rembourser la commande.

Les produits numériques sont mis à disposition du Client via la rubrique “Mes téléchargements” de son espace client immédiatement une fois le paiement réalisé.

Les produits numériques ne sont pas pris en compte pour atteindre le montant permettant de bénéficier de l’offre de frais de livraison offerts en France métropolitaine.

Les frais de livraison sont ceux indiqués lors de la validation du panier de Commande et du choix du service de livraison sélectionné par le Client.